POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso
 

A FRICÇÃO ARTES respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras e condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
 

1. Direito de arrependimento
 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução ou cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja virtual).
 

Para isso, o produto deve:

• Estar sem uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com a embalagem original, quando aplicável.
   

2. Troca de produtos
 

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente (modelo ou item diferente do pedido).
   

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante contato pelos canais oficiais de atendimento.
 

Após a análise e confirmação do caso, o cliente poderá optar por:
 

• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Reembolso do valor pago.
   

3. Devolução por defeito
 

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato informando o problema e, se solicitado, enviar imagens ou vídeos para análise.
 

Confirmado o defeito, a FRICÇÃO ARTES arcará com os custos de envio da devolução ou troca.
 

4. Cancelamento de pedido
 

O cancelamento poderá ser solicitado:

• Antes do envio do pedido, com reembolso integral do valor pago;

• Após o recebimento, seguindo as regras do direito de arrependimento (item 1).
   

Pedidos já enviados não poderão ser cancelados sem a devolução do produto.
 

5. Reembolso
 

O reembolso será realizado após:

• O recebimento do produto devolvido (quando aplicável);

• A verificação das condições do item.
   

O prazo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis, podendo variar conforme o meio de pagamento:
 

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

• Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta de origem.
   

O valor do frete poderá ou não ser reembolsado, conforme o motivo da devolução, respeitando a legislação vigente.
 

6. Condições gerais
 

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso;

• Danificados por mau uso;

• Sem comunicação prévia ao atendimento.
   

7. Atendimento
 

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal oficial: contato@danielapitta.com.br
 

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Dados necessários para análise.